Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Confira abaixo as condições aplicáveis.

1. Como solicitar

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail atendimento.melhoresmarcas@gmail.com ou pelo WhatsApp (24) 99922-3091. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, envie fotos ou vídeos.

2. Direito de arrependimento nas compras online

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O frete de devolução será pago pela loja.
• O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago.
• Após a comunicação do arrependimento, a loja providenciará imediatamente os procedimentos de estorno ou reembolso, observados os prazos operacionais do meio de pagamento.
• Solicitamos que o produto seja preservado, sem sinais de mau uso e, sempre que possível, acompanhado de embalagem, etiquetas, acessórios e manuais.

3. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo

A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para produtos que não estejam em promoção, a primeira troca voluntária tem frete grátis: a loja fornece uma autorização de postagem reversa e paga um envio do produto substituto. Itens promocionais não participam desse benefício, sem prejuízo dos direitos legais de arrependimento e de garantia.

A substituição depende da disponibilidade em estoque. Quando não houver produto equivalente, a loja apresentará as alternativas cabíveis.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, aplicam-se os prazos legais de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a classificação do produto.

Produtos enviados em desacordo com o pedido ou avariados no transporte terão a devolução custeada pela loja. Nos casos previstos em lei, o fornecedor poderá ter até 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses em que o consumidor possa exercer imediatamente outra alternativa legal.

5. Condições de envio e análise

• Não envie o produto sem autorização prévia da equipe.
• O item deve estar sem sinais de mau uso e acompanhado de seus acessórios e componentes.
• A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela loja.
• Produtos que não atendam às condições informadas poderão ser devolvidos ao cliente, sem limitar os direitos assegurados por lei.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No Pix, a devolução será feita para a conta do pagador. No cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do fechamento da fatura.

7. Atendimento

E-mail: atendimento.melhoresmarcas@gmail.com
WhatsApp: (24) 99922-3091